Warum sind die Öffnungsraten niedrig oder unvollständig?

Öffnungen misst ein unsichtbares Bild in der Mail. Das klappt nur, wenn die Messung erlaubt ist und das E-Mail-Programm Bilder lädt. In der Standardeinstellung „Nur mit Einwilligung (empfohlen)" wird nur bei Gästen gemessen, die der Auswertung bei der Anmeldung ausdrücklich zugestimmt haben; ältere Anmeldungen ohne diese Zustimmung werden nicht gemessen. Öffnungs- und Klickrate beziehen sich deshalb auf die messbaren Empfänger, und die Kampagne nennt, wie viele das waren.

Apple Mail lädt mit seinem Datenschutz-Vorabruf jede Mail auf Apples Servern vor, gleich ob sie gelesen wird. Sicherheitsfilter in Firmenpostfächern und Link-Vorschauen rufen Bilder und Links ebenfalls ab. TacticTable erkennt solche Maschinenzugriffe und zählt sie nicht, ebenso wenig Klicks in den ersten zehn Sekunden nach dem Versand. Echte Öffnungen von Apple-Mail-Nutzern bleiben dadurch meist unsichtbar — die Zahlen sind eher zu niedrig als zu hoch, aber ehrlich.

Verlässlicher ist die Klickrate: Ein Klick braucht einen Menschen. Ein Klick ohne gemessene Öffnung zählt übrigens zugleich als Öffnung. Bei SMS gibt es keine Öffnungen, nur Klicks auf die Kurzlinks.

Steht der Tracking-Modus auf „Aus", werden weder Öffnungen noch Klicks erfasst — ab dem Umstellen auch nicht mehr für bereits verschickte Mails. Ebenso endet die Messung bei einem Gast, sobald er sich abmeldet, eine Mail als Spam meldet, seine Einwilligung widerruft oder seine Adresse geändert wird. Zustellung, Bounces, Beschwerden und Abmeldungen sehen Sie in jedem Modus.