Häufige Fragen

Question 1

Was kostet TacticTable?

Accepted Answer

Es gibt genau drei Pläne. „Website" kostet 49 € im Monat, bei jährlicher Zahlung 45 € im Monat (540 € im Jahr). „Reservierung" kostet dasselbe: 49 € monatlich, 45 € bei jährlicher Zahlung. „Website + Reservierung" kostet 89 € im Monat, bei jährlicher Zahlung 85 € im Monat (1.020 € im Jahr). Alle KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten. Sie kosten keinen Abo-Aufpreis, werden aber nach tatsächlichem Verbrauch über ein Guthaben in Euro abgerechnet. Es gibt keine Mindestabnahme. Personal und Schichtplan, Berichte und die Warenwirtschaft gehören ausschliesslich zum kombinierten Plan. Mediathek und eigene E-Mail-Konten sind in jedem Plan enthalten. Vor dem ersten Plan liegen 30 kostenlose Tage, in denen alles freigeschaltet ist. Ein Zahlungsmittel wird dafür nicht verlangt.

Question 2

Welchen Plan brauche ich?

Accepted Answer

Plan „Website": Website mit Hosting und SEO, Theme-Editor und Code-Editor, Mediathek, eigene E-Mail-Konten. Für Betriebe, die ihre Reservierungen anders abwickeln. Plan „Reservierung": Reservierungssystem und Buchungs-Widget, Tischplan mit KI-Optimierung, Gäste und CRM, Gutscheine, Gebühren und Anzahlungen, Posteingang, Mediathek, eigene E-Mail-Konten. Für Betriebe, die schon eine Website haben und nur die Buchung brauchen. Plan „Website + Reservierung": alles aus beiden — und zusätzlich drei Module, die es NUR hier gibt: Mitarbeiter und Berechtigungen, Berichte sowie die gesamte Warenwirtschaft. Wenn Sie unsicher sind: In der Testphase ist alles freigeschaltet. Probieren Sie in diesen 30 Tagen aus, welche Module Sie tatsächlich benutzen, und entscheiden Sie danach.

Question 3

Wie lange läuft der kostenlose Test?

Accepted Answer

Jeder Betrieb startet automatisch mit einer Testphase über 30 Tage. Sie beginnt in dem Moment, in dem Sie den Betrieb anlegen. Es wird kein Plan gewählt und kein Zahlungsmittel hinterlegt. Während der Testphase sind ALLE Module freigeschaltet — auch die drei, die später den kombinierten Plan verlangen: Mitarbeiterverwaltung, Berichte und Warenwirtschaft. Dazu kommen 10 € Startguthaben für die KI-Funktionen. Davon werden die Auswertung Ihrer alten Website, die Theme-Erzeugung, der KI-Import und jede andere KI-Aktion bezahlt. Sie können sich jederzeit früher für einen Plan entscheiden. Abgerechnet wird trotzdem erst nach Ablauf der Testphase.

Question 4

Was passiert, wenn die Testphase abläuft?

Accepted Answer

Läuft die Testphase ab, ohne dass ein Plan gebucht wurde, leitet das Dashboard den Eigentümer bei jedem Aufruf auf die Plan-Auswahl um. Die Überschrift lautet dort „Deine Testphase ist abgelaufen". Für Ihre Gäste ändert sich in diesem Zustand nichts: die veröffentlichte Website und das Buchungs-Widget bleiben online. Es geht nichts verloren und nichts wird gelöscht — Sie kommen nur selbst nicht mehr an die Verwaltung, bis ein Plan gewählt ist. Mitarbeiter und Agentur-Mitglieder werden nie zur Plan-Auswahl geschickt. Nur der Eigentümer entscheidet über den Plan. Wird eine KI-Funktion aufgerufen, während kein Plan läuft, antwortet die Anwendung mit dem Hinweis auf die abgelaufene Testphase statt mit dem Ergebnis.

Question 5

Plan wechseln oder erweitern

Accepted Answer

Ein Wechsel ist jederzeit möglich. Änderungen gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode — Sie zahlen also nicht doppelt und verlieren keine bezahlten Tage. Auch der Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung läuft über denselben Weg: oben auf „Monatlich" oder „Jährlich" umschalten, bevor Sie den Plan anklicken.

Question 6

Wie kündige ich mein Abo?

Accepted Answer

Beide Zahlungsrhythmen sind jederzeit kündbar — das steht auch auf der Plan-Auswahl unter dem Plannamen. Die Kündigung selbst nimmt Stripe entgegen, nicht TacticTable. Dort stehen auch Ihre Rechnungen und Ihr Zahlungsmittel. Der Knopf in der Abrechnung bringt Sie direkt in Ihr Portal, ohne dass Sie sich erneut anmelden müssen. Zum Löschen des Betriebs samt Daten gibt es derzeit keinen Weg in der Oberfläche. Wenden Sie sich dafür an den Support.

Question 7

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Rechnungen und Zahlungsmittel liegen im Stripe-Kundenportal, das aus der Abrechnung heraus geöffnet wird.

Question 8

Was kosten die KI-Funktionen?

Accepted Answer

Alle KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten. Bezahlt wird nur, was tatsächlich verbraucht wird: Jeder Aufruf rechnet die echten Token-Kosten des Anbieters um, schlägt 20 Prozent auf und zieht den Betrag in Euro vom Guthaben ab. Was Guthaben verbraucht: die Auswertung Ihrer bestehenden Website, die Erzeugung eines Themes, die Website-Generierung, der Import von Gästen und Reservierungen, der Waren-Import, die Rezept- und Produktvorschläge, der KI-Agent und die Übersetzung von Theme-Texten. Zur Testphase gehören 10 € Startguthaben. Aufgeladenes Guthaben verfällt nicht. Sinkt der Stand unter 2 €, zeigt der Navigationspunkt den Kontostand direkt im Titel an — die Warnung ist also sichtbar, ohne dass Sie etwas aufklappen müssen. Bei leerem Guthaben verweigern die KI-Funktionen den Dienst, alles andere läuft weiter.

Question 9

KI-Guthaben aufladen und automatisch nachladen lassen

Accepted Answer

Die Aufladung ist eine Einmalzahlung über Stripe. Der Betrag wird sofort gutgeschrieben und verfällt nicht. Die automatische Nachladung verlangt ein hinterlegtes Zahlungsmittel. Schlägt sie fehl, steht die Ursache oben in der Karte, mit einem Knopf „Zahlungsmethode prüfen" daneben.

Question 10

Wo liegen meine Daten und wann werden sie gelöscht?

Accepted Answer

TacticTable löscht alte Gästedaten von sich aus. Reservierungen, die älter als 36 Monate sind, werden anonymisiert: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Notiz werden entfernt, der Vorgang selbst bleibt für Ihre Statistik erhalten. Diese Frist steht in der Datenbank und lässt sich derzeit nicht in der Oberfläche verstellen. Gäste, zu denen es keine Reservierung mehr innerhalb der Frist gibt, die keinen Newsletter abonniert haben und zu denen weder Notiz noch Merkmal hinterlegt ist, werden vollständig entfernt. Unterhaltungen mit dem KI-Chat werden nach 90 Tagen anonymisiert: die Nachrichteninhalte werden ersetzt, Name und E-Mail des Gastes gelöscht, Audioaufnahmen entfernt. Wenn Sie eine KI-Funktion benutzen, gehen die dafür nötigen Inhalte an den jeweiligen Anbieter — derzeit Anthropic und OpenAI. Das betrifft etwa die Dateien eines Imports, den Text Ihrer bestehenden Website oder die Angaben, aus denen ein Theme entsteht. Ohne KI-Nutzung verlässt nichts davon die Anwendung. Der Betrieb selbst läuft in der Region Frankfurt; Bilder und Dokumente liegen im Objektspeicher von Cloudflare R2, Videos bei MUX.

Question 11

Gäste und Reservierungen von einem anderen Anbieter übernehmen

Accepted Answer

Ein Format-Zwang besteht nicht. Der Import nimmt CSV, TSV, Textdateien, Excel-Tabellen (.xlsx), PDF sowie Fotos in JPEG, PNG, WebP und GIF. Damit funktioniert auch das Abfotografierte: ein Foto des alten Reservierungsbuchs oder ein Stapel Visitenkarten. Zwei Grenzen: höchstens 20 Dateien je Lauf und 20 MB je Datei. HEIC-Bilder werden abgelehnt — stellen Sie die Kamera Ihres iPhones auf „Maximale Kompatibilität" oder exportieren Sie als JPEG. Nichts wird ungeprüft gespeichert. Nach der Auswertung sehen Sie eine Vorschau der ersten Datensätze, die Hinweise der KI und die Liste der Zeilen, die nicht gelesen werden konnten. Erst Ihr Klick auf „… übernehmen" schreibt die Daten. Stimmt die Zuordnung nicht, geben Sie im Feld darunter eine Anweisung in eigenen Worten und lassen die KI nachbessern, statt neu anzufangen. Der Import läuft weiter, auch wenn Sie das Fenster schliessen oder die Seite wechseln.

Question 12

Brauche ich eine eigene Domain?

Accepted Answer

Beim Anlegen des Betriebs richtet TacticTable die Adresse <kennung>.tactictable.com ein — die Kennung ist der Slug, den Sie im Anlageformular vergeben haben. Unter dieser Adresse ist Ihre Website erreichbar, sobald Sie sie öffentlich schalten. Sie müssen dafür nichts kaufen und nichts konfigurieren. Eine eigene Domain bringt vor allem den vertrauten Namen in der Adresszeile und im Impressum. Technisch ändert sich nichts: Sie tragen zwei DNS-Einträge bei Ihrem Anbieter ein, das Zertifikat kommt automatisch. Verbinden Sie eine eigene Domain, wird die erste automatisch zur Hauptadresse. Ihre TacticTable-Adresse leitet dann mit vollem Pfad dorthin weiter — alte Links bleiben also gültig.