Zeichnet der Telefon-Agent Gespräche auf?
Nein. Gespräche werden nicht aufgenommen, sondern redigiert mitgeschrieben; Transkripte werden nach 90 Tagen gelöscht, und jeder Anrufer hört zu Beginn den KI-Hinweis.
Für BetriebsinhaberAudio wird nie aufgenommen. Gespeichert wird ein automatisch erstelltes Transkript, aus dem Karten-, Konto- und Zugangsdaten vor dem Speichern entfernt werden – die Redaktion ist nicht garantiert vollständig. Jeder Anrufer hört zu Beginn, dass ein KI-Assistent spricht und dass das Gespräch mitgeschrieben, aber nicht aufgenommen wird.
Transkripte werden nach 90 Tagen gelöscht; Sie können kürzer einstellen (mindestens 7 Tage) oder sie gar nicht speichern – dann bleibt nur die Zusammenfassung. Die Anrufernummer fällt mit dem Transkript. Transkripte sehen nur Personen mit dem Recht „Gesprächsinhalte (sensibel)“.
Telefonie und Sprach-KI laufen über die Dienstleister Twilio und ElevenLabs, auch mit Verarbeitung in den USA. Verantwortlich für die Gespräche ist Ihr Betrieb; die rechtliche Prüfung für den Livebetrieb ist noch nicht abgeschlossen, und in Ihre Datenschutzerklärung gehört ein Abschnitt zum Telefon-Agenten.
Siehe auch
- Datenschutz am Telefon: KI-Hinweis, keine Aufnahme, Transkripte 90 TageWas Anrufer zu hören bekommen, was gespeichert wird und wie lange, wer es sieht, welche Dienstleister beteiligt sind und wie Auskunft und Löschung funktionieren.
- Gespräche ansehen, durchsuchen, exportieren und löschenDie Gesprächsliste mit Filtern und Priorität, das Gesprächsdetail mit Zusammenfassung, Transkript und Ablauf – und wer was davon sieht.