Kampagnen auswerten: Zustellung, Öffnungen, Klicks und Bounces

Die Karten einer Kampagne: „Empfänger" (wer nach Einwilligung, Adresse und Sperrliste übrig blieb), „Versendet" (an den Versanddienst übergeben), „Zugestellt" (vom Postfach des Empfängers angenommen), „Geöffnet", „Geklickt", „Unzustellbar", „Beschwerden", „Abmeldungen", „Fehlgeschlagen" und „Übersprungen". Während des Versands aktualisiert sich die Seite alle zehn Sekunden.

Öffnungen und Klicks zählen eindeutig: jeder Empfänger höchstens einmal, egal wie oft er die Mail öffnet. Ein Klick ohne vorher gemessene Öffnung zählt zugleich als Öffnung — das passiert, wenn das E-Mail-Programm Bilder blockiert.

Gezählt werden nur Menschen. Apple Mail lädt mit seinem Datenschutz-Vorabruf jede Mail im Voraus, Sicherheitsfilter in Firmenpostfächern (etwa Microsoft Defender, Proofpoint, Mimecast oder Barracuda) rufen Links vor dem Empfänger auf, Link-Vorschauen erzeugen ebenfalls Abrufe. Solche Maschinenzugriffe werden erkannt und nicht gezählt; Klicks in den ersten zehn Sekunden nach dem Versand gelten grundsätzlich als Maschine. Echte Öffnungen von Apple-Mail-Nutzern bleiben deshalb meist unsichtbar. Die Öffnungsrate ist ein Richtwert, Klicks sind verlässlicher.

Öffnungs- und Klickrate beziehen sich auf die messbaren Empfänger, nicht auf alle. Gemessen wird nur, wo der Tracking-Modus es erlaubt — in der Standardeinstellung nur bei Gästen, die der Auswertung bei ihrer Anmeldung ausdrücklich zugestimmt haben. Unter den Karten steht, bei wie vielen von wie vielen Empfängern Öffnungen und Klicks messbar sind; war die Auswertung beim Start ausgeschaltet (Tracking-Modus „Aus"), steht dort stattdessen, dass bei dieser Kampagne nicht gemessen wird. Zustell- und Bounce-Rate beziehen sich auf die versendeten Nachrichten.

Die Messung endet sofort, auch für bereits verschickte Nachrichten: wenn der Gast sich abmeldet, die Mail als Spam meldet, seine Einwilligung widerruft oder seine Adresse geändert wird — und für alle, sobald Sie den Tracking-Modus auf „Aus" stellen. Ein strengerer Modus gilt ab sofort auch für laufende und geplante Kampagnen; die Umstellung auf „Alle Empfänger" gilt erst für Kampagnen, die Sie danach senden, einplanen oder fortsetzen. Schon gezählte Öffnungen und Klicks bleiben in den Kennzahlen.

„Unzustellbar" (Bounce) heißt: das Empfängerpostfach hat die Mail abgelehnt. „dauerhaft" bedeutet, die Adresse existiert nicht — sie kommt automatisch auf die Sperrliste. „vorübergehend" bedeutet volles Postfach oder kurze Störung; die Adresse bleibt nutzbar. Eine Beschwerde heißt, der Empfänger hat die Mail als Spam markiert: Die Adresse wird gesperrt und seine E-Mail-Einwilligung widerrufen. Abmeldungen gelten für den ganzen Kanal bei Ihrem Betrieb, nicht nur für diese Kampagne.

Bei SMS gibt es keine Öffnungen, und der SMS-Anbieter meldet keine Zustellung zurück — gezählt wird die Übergabe. Klicks auf die Kurzlinks werden gemessen, wenn die Auswertung erlaubt ist. Steht bei einer Nachricht „Unklar", hat der Versanddienst auf die Übergabe nicht eindeutig geantwortet; sie wird nicht erneut gesendet, damit niemand dieselbe Nachricht zweimal bekommt.

Darunter folgen „Zeitverlauf" (stündlich in den ersten 72 Stunden, danach täglich; die Kurve „Reaktionen (ohne Maschinenzugriffe)" zählt jede Öffnung und jeden Klick ohne erkannte Maschinenzugriffe — wer die Mail dreimal öffnet, erscheint dort dreimal, in der Öffnungsrate nur einmal), „Links" mit Klicks insgesamt und „Eindeutig", „Geräte und Programme" und die Empfängerliste mit den Reitern „Alle", „Zugestellt", „Geöffnet", „Geklickt", „Unzustellbar", „Fehlgeschlagen", „Beschwerde", „Abgemeldet" und „Übersprungen". Namen und vollständige Adressen sieht dort nur, wer Gäste lesen darf; alle anderen sehen gekürzte Adressen.