Rufumleitung zur Zielnummer einrichten, prüfen und wieder entfernen

Die Rufumleitung richten Sie selbst an Ihrem Telefon bzw. bei Ihrem Anbieter ein; TacticTable kann sie weder ein- noch ausschalten. Der Assistent zeigt dafür eine Anleitung für Ihren Anbieter – A1, Magenta und Drei in Österreich, Telekom, Vodafone und o2 in Deutschland, Swisscom, Sunrise und Salt in der Schweiz sowie „anderer Anbieter“ – mit den Tastencodes zum Einschalten, Prüfen und Ausschalten, dem Menüweg am iPhone bzw. Android-Telefon und dem Weg über Kundenportal oder App. Jede Angabe nennt ihre Quelle und das Prüfdatum; wo ein Anbieter keinen Code veröffentlicht, steht der Weg über Telefoneinstellungen oder Kundenportal statt eines geratenen Codes.

Empfohlen sind „Bei Nichtannahme“, „Bei Besetzt“ und „Wenn nicht erreichbar“ zusammen: Dann heben Sie selbst ab, wenn Sie können, und der Agent übernimmt den Rest. „Sofort (alle Anrufe)“ lässt sich nicht kombinieren und schickt jeden Anruf zum Agenten – wählen Sie es erst nach dem Live-Schalten. Die Klingeldauer bis zur Umleitung bietet der Assistent nur in Stufen an, die Ihr Anbieter offiziell nennt; sonst gilt dessen Voreinstellung.

Am iPhone schaltet das Menü (Einstellungen → Apps → Telefon → Rufweiterleitung) nur die Umleitung aller Anrufe; für die bedingten Arten nennt die Anleitung die Codes Ihres Anbieters. Links, die eine Umleitung einschalten, bietet TacticTable bewusst nicht an – Codes tippen Sie selbst ab oder kopieren sie. Kosten für die Umleitung selbst berechnet Ihr bisheriger Anbieter nach Ihrem Tarif.

Eingeschaltet wird erst in Schritt 6, wenn der Agent testbereit ist: Einstellungen gespeichert, Stimme bereit und an den Sprachdienst übertragen. Vorher landeten Gäste bei einem Agenten, der noch nicht antwortet. Die Reihenfolge dort: zuerst „Agent privat testen“ über die Testnummer, dann „Rufumleitung einschalten“, dann „Umleitung und Ton prüfen“ und gleich danach live schalten. Bis Sie live schalten, nimmt der Agent keine Gäste an: Umgeleitete Anrufer hören ein Besetztzeichen bzw., solange ein Testfenster offen ist, die Frage nach der Test-PIN.

Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Umleitung eingerichtet ist, prüft TacticTable sie mit einem Prüfanruf: Er ruft Ihre Nummer an und prüft, ob der Anruf über die Umleitung beim Agenten ankommt – nicht abheben. Der Prüfanruf kostet Telefonie aus dem Telefon-Guthaben, höchstens drei je Tag. Eine Umleitung nur „bei Besetzt“ oder „wenn nicht erreichbar“ kann der Prüfanruf nicht auslösen; dann bestätigt der Inhaber ausdrücklich, dass sie eingerichtet ist, und der Audiotest über Ihre Nummer bleibt Pflicht.

Kündigen Sie den Telefon-Agenten, entfernen Sie die Umleitung rechtzeitig selbst – sonst landen Anrufe nach der Freigabe der Zielnummer womöglich bei Dritten, die sie später bekommen. TacticTable erinnert Sie vorher, zeigt die Anleitung zum Ausschalten und prüft kurz vor der Freigabe per Prüfanruf, ob die Umleitung noch aktiv ist. Ihre Nummer und Ihr Vertrag beim Anbieter bleiben in jedem Fall unberührt.