Sprache, Begrüßung und Anrede (Sie oder du)

Die „Standardsprache“ ist die Sprache, in der der Agent jedes Gespräch beginnt. Unter „Weitere Sprachen“ wählen Sie zusätzliche aus Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch und Polnisch. Spricht ein Gast eine davon, wechselt der Agent; andere Sprachen bietet er nicht an, und er behauptet nie, jede Sprache zu können. Sind weitere Sprachen eingestellt, sagt die Begrüßung das kurz auf Englisch – mit Englisch etwa „You can also speak English.“, ohne Englisch „You can also speak another supported language.“

„Gäste ansprechen mit“: „Sie“ (Vorgabe) oder „du“. Die Wahl wirkt auf die Begrüßung und alle festen Sätze des Agenten in allen Sprachen; in Sprachen ohne Höflichkeitsform wie Englisch ändert sich nichts. „Ton“ (Freundlich, Professionell, Jung, Gehoben, Standard) bestimmt, wie er formuliert.

Jede Begrüßung beginnt mit dem Hinweis, dass ein KI-Telefonassistent Ihres Restaurants spricht, und einem kurzen Datenschutzhinweis: Das Gespräch wird mitgeschrieben, aber nicht aufgenommen; Hinweise zum Datenschutz finden Gäste auf der Website des Restaurants. Beides lässt sich nicht entfernen. Den Text unter „Eigener Zusatz zur Begrüßung“ (bis 200 Zeichen, etwa „Heute ist unser Mittagsmenü verfügbar.“) spricht der Agent danach. Die Vorschau zeigt den ganzen Text.

„Bekannte Gäste mit Vornamen begrüßen“ nutzt den Vornamen nur, wenn die Anrufernummer genau einem Gast zugeordnet ist. Der Name ist nie ein Identitätsnachweis – Auskünfte zu Reservierungen gibt es weiterhin erst nach Bestätigungscode.