Listen und Segmente: Zielgruppen aus Bedingungen

Eine Liste speichert keine Gäste, sondern Bedingungen. Wer dazugehört, wird bei jeder Nutzung neu bestimmt — in der Vorschau, beim Versand einer Kampagne und im Reiter „Mitglieder". Eine Liste „Stammgäste mit mehr als fünf Besuchen" bleibt damit von selbst aktuell. Die Zahl in der Listenübersicht ist der zuletzt gezählte Stand; daneben steht, wann gezählt wurde.

Bedingungen stehen in Gruppen. Jede Gruppe verknüpft ihre Bedingungen mit „Alle (UND)", „Mindestens eine (ODER)" oder „Genau eine (XOR)" — Letzteres trifft nur Gäste, bei denen genau eine der Bedingungen zutrifft, etwa „VIP oder Firmenkunde, aber nicht beides". Gruppen lassen sich bis zu drei Ebenen tief verschachteln; eine Liste fasst höchstens 40 Bedingungen. Ohne Bedingung gehören alle Gäste dazu. „Genau eine (XOR)" ist für die Datenbank teuer: Jede Bedingung der Gruppe wird dabei gegen alle anderen geprüft, verschachtelt vervielfacht sich das. Wird eine Zielgruppe dadurch zu aufwendig, lehnt das Speichern sie mit „Die Bedingungen sind zu aufwendig: …" ab — dann die XOR-Gruppe verkleinern, nicht in eine andere XOR-Gruppe stecken oder durch UND/ODER ersetzen.

Zur Auswahl stehen „Umsatz & Besuche" (Umsatz gesamt, Anzahl Besuche, Letzter Besuch, Gast seit, Nicht erschienen, Stornierungen, Bewertung, Ø Personenanzahl), „Person" (Alter, Geburtstag, Land, Sprache, Herkunft, VIP, Gesperrt, Tags, Firma), „Kontakt & Einwilligung" (Hat E-Mail-Adresse, Hat Telefonnummer, E-Mail-Werbung erlaubt, SMS-Werbung erlaubt), „Reservierungen" mit Unterfilter nach Status, Zeitraum, Bereich und Mindestpersonenzahl sowie „Marketing" mit dem Kampagnen-Verhalten: erhalten, geöffnet, geklickt, erhalten aber nicht geöffnet bzw. nicht geklickt — für eine bestimmte Kampagne oder „Jede Kampagne", optional nur für Sendungen der letzten Tage. „Nicht geöffnet" und „nicht geklickt" zählen nur Empfänger, bei denen gemessen wurde; Öffnungen gibt es nur bei E-Mails. Ein Gast ohne Messung gilt also weder als „geöffnet" noch als „nicht geöffnet".

Zeiträume sind relativ: „in den letzten … Tagen", „vor mehr als … Tagen" und beim Geburtstag „in den nächsten … Tagen" rechnen immer ab heute in der Zeitzone des Betriebs. Wer am 29. Februar Geburtstag hat, zählt in Nicht-Schaltjahren am 28. Februar. Das Land kommt aus dem Gastprofil; fehlt es, wird es nur aus einer internationalen Vorwahl abgeleitet (+43 … ergibt Österreich). Nummern im Ortsformat (0664 …) und Vorwahlen, die sich mehrere große Länder teilen (+1, +7, +262), ergeben kein Land — solche Gäste gelten als „unbekannt" und fallen weder unter „ist einer von" noch unter „ist keiner von". Das Alter kennt nur, wer ein Geburtsjahr hinterlegt hat. Umsätze geben Sie in Euro ein.

Über dem Baukasten beschreiben Sie die Zielgruppe in eigenen Worten, etwa „Stammgäste mit mindestens 5 Besuchen, die seit 3 Monaten nicht mehr da waren", und klicken „Zielgruppe bauen". Die KI stellt die Bedingungen zusammen; das Ergebnis ersetzt die aktuellen Bedingungen, lässt sich danach frei anpassen und mit „Rückgängig" zurücknehmen. Jeder Aufruf verbraucht KI-Guthaben.

Die „Vorschau" zählt beim Bearbeiten mit: „Gäste gesamt", „Per E-Mail erreichbar" und „Per SMS erreichbar". Erreichbar heißt: Einwilligung für diesen Kanal und passende Adresse. Die Stichprobe mit Namen sehen nur Personen mit Leserecht für Gäste.

Eine Liste, die eine geplante, laufende oder pausierte Kampagne oder eine Automatisierung mit Zeitplan-Auslöser nutzt, lässt sich nicht löschen; die Meldung nennt, wer sie verwendet. Solange eine Kampagne gerade ihre Empfänger aus der Liste bestimmt, sind auch die Bedingungen gesperrt — umbenennen geht immer.