Anfragen beantworten oder einen anderen Termin vorschlagen

Offene Anfragen sammeln sich unter „Reservierungsanfragen". Der Zähler an der Seitenleiste zeigt, wie viele unbeantwortet sind.

Zahlungspflichtige Online-Anfragen können Sie intern auch ohne freien Tisch zusagen. Der Gast erhält ein Angebot mit 24 Stunden Annahmefrist und dem erforderlichen Zahlungsschritt. Erst nach erfolgreichem Abschluss ist die Reservierung bestätigt. Fehlt ein passender Tisch im Restaurant oder im Anschlussbereich, bleibt die Tischzuweisung offen und kann nach erfolgreicher Annahme und Zahlungsabschluss im Tagesplan ergänzt werden. Ändern Sie Termin oder Tische vorher, muss ein neues Angebot gesendet werden. Ausdrücklich gewählte oder garantierte Tische bleiben geschützt; belegte Tische werden nicht doppelt zugewiesen. Im öffentlichen Widget gelten die Verfügbarkeitsregeln weiterhin.

Der dritte Weg neben Zusage und Absage ist der Vorschlag. Er ist der Grund, warum man eine Anfrage selten absagen muss: Die Reservierung bleibt unverändert stehen, der Gast bekommt eine Mail mit der Gegenüberstellung „Ihre Anfrage" und „Unser Vorschlag" und entscheidet selbst. Erst wenn er zustimmt, werden die neuen Werte übernommen und die Reservierung bestätigt.

Sie können bis zu fünf Alternativen gemeinsam senden, zum Beispiel Terrasse oder Bar zur selben Uhrzeit oder verschiedene Anfangszeiten. Über den Link wählt der Gast genau eine Alternative und bestätigt diese. Alle anderen Alternativen derselben Nachricht können danach nicht mehr angenommen werden.

Ein Vorschlag benötigt eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Die Anwendung zeigt, ob die Nachricht versendet wurde, der SMS-Versand noch vorgemerkt ist oder der Versand fehlgeschlagen ist.

In der Reservierungsliste kennzeichnet „Option versendet“ einen zugestellten, noch offenen Vorschlag. Beim Antippen oder Darüberfahren sehen Sie Versandzeit, Ablauf und Anzahl der Alternativen. Nach Annahme oder Ablauf verschwindet der Hinweis. Die Annahme übernimmt die gewählte Alternative, bestätigt die Reservierung und löst die Bestätigung über die eingerichteten Nachrichtenkanäle aus.

Läuft die Annahmefrist einer zugestellten Option ohne Annahme ab, wird die weiterhin offene, unbezahlte Reservierung automatisch storniert. Sie verschwindet aus den offenen Anfragen; ihre Tische und ein ebenfalls offener Anschlussaufenthalt werden freigegeben. Im Stornogrund steht „Annahmefrist der Option abgelaufen“. Die Prüfung läuft alle fünf Minuten und berücksichtigt auch Zahlungsangebote mit 24 Stunden Frist. Bereits angenommene oder bezahlte Buchungen sowie neuere Angebote werden geschützt. Fehlgeschlagene Zustellungen führen nicht automatisch zur Stornierung.