Anfragen beantworten oder einen anderen Termin vorschlagen
Zusagen, absagen — oder dem Gast eine andere Zeit anbieten, ohne die Anfrage zu verändern.
Für MitarbeiterVoraussetzungen
- Recht: reservations:write
Offene Anfragen sammeln sich unter „Reservierungsanfragen". Der Zähler an der Seitenleiste zeigt, wie viele unbeantwortet sind.
Der dritte Weg neben Zusage und Absage ist der Vorschlag. Er ist der Grund, warum man eine Anfrage selten absagen muss: Die Reservierung bleibt unverändert stehen, der Gast bekommt eine Mail mit der Gegenüberstellung „Ihre Anfrage" und „Unser Vorschlag" und entscheidet selbst. Erst wenn er zustimmt, werden die neuen Werte übernommen und die Reservierung bestätigt.
Ein Vorschlag braucht eine E-Mail-Adresse. Fehlt sie, sagt die Anwendung das ausdrücklich, statt ins Leere zu senden.
Schritt für Schritt
Offene Anfragen öffnen
Seitenleiste „Reservierungen" → „Reservierungsanfragen". Oben steht „<Anzahl> offene Anfragen".
Anfrage öffnen
Auf die Zeile klicken. Oben auf der Detailseite stehen die Knöpfe für die möglichen Schritte.
Zusagen
Auf „Bestätigen". Es erscheint „Reservierung bestätigt — der Gast bekommt eine Bestätigung."
Anderen Termin vorschlagen
Auf „Gast-Optionen vorschlagen". Im Fenster „Datum", „Uhrzeit", „Endzeit" und „Bereich" ändern (leer lassen heisst „unverändert") und unter „Text an den Gast" erklären, warum. Der Block „So sieht der Gast die Gegenüberstellung" zeigt es vorab.
Senden und prüfen
Auf „Vorschlag senden". Es erscheint „Vorschlag an den Gast verschickt." Der Vorgang steht danach in der Karte „Rückfragen mit Vorschlag" — dort sehen Sie auch, wenn der Gast angenommen hat.