Bestätigen, abschliessen, No-Show setzen oder stornieren
Die sechs Zustände einer Reservierung und was beim Wechsel jeweils passiert.
Für MitarbeiterVoraussetzungen
- Recht: reservations:write
Es gibt sechs Zustände: Ausstehend, Bestätigt, Option, Storniert, No-Show und Abgeschlossen.
Gelöscht wird nie. Eine stornierte Reservierung bleibt in der Liste „Stornierte & No-Shows" und lässt sich über „Wiederherstellen" zurückholen.
„Nicht erschienen" ist mehr als eine Notiz: Der Zähler am Gastprofil steigt, und wenn eine No-Show-Gebühr vorgemerkt war, wird sie mit diesem Klick eingezogen. Setzen Sie den Zustand also erst, wenn Sie sicher sind.
„Besuch abgeschlossen" pflegt die Besuchszahl am Gast und ist die Grundlage dafür, dass ältere No-Shows nach und nach wieder verfallen.
Schritt für Schritt
Reservierung öffnen
Über „Tagesübersicht", „Alle Reservierungen" oder die Suche. Die Knöpfe stehen oben auf der Detailseite.
Zustand setzen
Je nach Lage stehen dort „Bestätigen", „Gast-Optionen vorschlagen", „Besuch abgeschlossen", „Nicht erschienen", „Stornieren" oder „Wiederherstellen".
Stornieren
Im Fenster „Reservierung stornieren?" können Sie unter „Grund (intern, optional)" festhalten, warum. Der Gast bekommt eine Stornierungsmail.
Prüfen
Das Kennzeichen neben dem Gastnamen muss den neuen Zustand tragen, und in der Karte „Verlauf" steht der Zeitpunkt.
Siehe auch
- Anfragen beantworten oder einen anderen Termin vorschlagenZusagen, absagen — oder dem Gast eine andere Zeit anbieten, ohne die Anfrage zu verändern.
- No-Show-Gebühr und Schutz vor NichterscheinenDie Karte wird nur vorgemerkt und erst belastet, wenn Sie die Reservierung als „Nicht erschienen" setzen.
- Gästekartei: VIP, Notizen und SperrenWas TacticTable zu jedem Gast führt, wie Sie Allergien hinterlegen und wie Sie einen Gast von Online-Buchungen ausschliessen.