Reservierungen vom Telefon: Änderungswünsche, vorbestellte Positionen, Gastangaben

Reservierungen des Agenten durchlaufen dieselben Regeln wie Ihr Buchungs-Widget und stehen im normalen Reservierungsbuch. Das Detail zeigt „Gebucht über den Telefon-Agenten“ und wie sich der Gast ausgewiesen hat („nicht bestätigt“, „Kontakt genannt“, „per Code bestätigt“). Ist kein Tisch frei, legt der Agent mit ausdrücklicher Zustimmung eine Anfrage an – wie im Widget, nie einen Wartelisteneintrag. Braucht die Buchung eine Anzahlung oder Kartenhinterlegung, schickt er stattdessen einen Buchungslink zu Ihrer Website.

Änderungswünsche: Ändert ein Gast am Telefon eine bestehende Reservierung und die Änderung wird nicht automatisch übernommen, steht im Reservierungsdetail „Offener Änderungswunsch“ mit Bisher und Gewünscht und dem Grund, warum eine Freigabe nötig ist. Die ursprüngliche Reservierung bleibt bis zur Entscheidung unverändert. „Annehmen“ prüft erneut, ob es passt, ändert die Reservierung und benachrichtigt den Gast; „Ablehnen“ benachrichtigt den Gast und lässt Sie einen Gegenvorschlag schicken. Offene Wünsche erscheinen auch in der Glocke.

Vorbestellte Positionen: Bestellt ein Gast ein Set-Menü oder ein Anlassangebot wie eine Geburtstagstorte, entsteht eine echte Position mit Menge, Preis und Steuersatz zum Zeitpunkt der Bestellung. Unter „Vorbestellte Positionen“ markieren Sie sie mit „Position abrechnen“ und der „Beleg- oder Bonnummer“ Ihrer Kasse als abgerechnet – genau einmal. Eine Kasse kann das auch über die REST-API tun. Eine Übergabe an eine Kasse ist nicht eingebaut.

Gastangaben: Allergien und Unverträglichkeiten speichert der Agent nur mit Zustimmung des Gastes; unter „Gastangaben“ stehen sie mit dem Zeitpunkt der Zustimmung und dem Löschtermin (höchstens 30 Tage nach dem Reservierungsdatum). Eine Garantie, was der Gast essen kann, gibt der Agent nie.